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민원제도개선 우수사례
목적
- 국민생활과 밀접한 민원제도개선 우수사례를 발굴하여 공유‧확산함으로써 국민중심의 서비스 제공
- 우수사례를 비교하고 벤치마킹 기회를 제공함으로써 행정기관 간 선의의 경쟁 유도
대상 : 민원처리 절차 개선, 민원제도 활성화, 맞춤형 민원서비스 제공, 반복민원 해소사례 등
심사기준
- (1차 전문가심사) 창의성, 난이도, 효용성, 확산가능성 등
- (2차 국민온라인심사) 국민체감효과
- (3차 경진대회) 사례의 내용, 발표의 완성도
절차 및 일정
- 사례 접수
(~8월)
- 예비심사
(9월)
- 1차 전문가심사
(9월)
- 2차 국민온라인심사
(9월)
- 경진대회
(11월)
연도별 우수사례 선정 현황
<2023년 민원제도개선 우수사례>
| 구 분 | 기 관 명 | 사 례 명 |
|---|---|---|
| 금 상 | 경기도 | 전국 최초 광역 긴급차량 우선신호시스템 구축 |
| 은 상 (3) |
국민연금공단 | 타 기관 증명서 발급·제출을 국민연금 앱에서 한번에! |
| 인사혁신처 | 어학시험 부담은 떨어뜨리고 활용범위는 확 늘렸음 | |
| 환경부 | 한 번의 회원가입으로 전국의 전기차 충전기 이용 | |
| 동 상 (14) |
도로교통공단 | 인공지능 차량검지기로 신호대기 줄이는 똑똑한 신호등 |
| 행정안전부 | 안전신문고, 안전신고 기능 통합·확대로 국민의 생활·안전을 지키다 | |
| 국세청 | 전세피해 예방 신호등 임대인 미납국세 열람 서비스 | |
| 국방부 | AI를 접목한 의료영상 판독 지원체계 구축으로 장병 진료의 질 향상 | |
| 농촌진흥청 | 빠르고 간편하게, 식품 안전 잡는다! | |
| 병무청 | 병역판정검사를 위한 학생건강기록부 등 온라인 연계로 청년의 부담 완화 | |
| 부산소방재난본부 | 전기차 화재진압장비 “이동식 침수조” 전국 최초 도입 | |
| 인천광역시교육청 | 장애 학생의 빛나는 미래, 전국 최초의 자부심! 인천 장애학생 대학형 전공과 운영 |
|
| 인천국제공항공사 | 여권대신 생체인식으로 탑승수속, “스마트패스”로 빠르고 편리하게 | |
| 한국환경공단 | 매달 신고해야하는 생활폐기물, 업무는 “하나로” 비용은 “Zero”로 신고는 “간편하게” | |
| 환경부 | 버리기 불편한 폐의약품, 우체통에 버려주세요 | |
| 행정안전부 | 국민 이용이 많은 민원 50종, 더 친절한 설명으로 다시 태어나다! | |
| 외교부 | 분실·습득 여권 수령정보 카카오톡으로 알려드립니다 | |
| 농림축산식품부 | 똑같은 우유급식은 이제 그만! ‘바우처 카드’로 집 주변 마트에 다양하게 골라 먹어요! |
<2022년 민원제도개선 우수사례>
| 구 분 | 기 관 명 | 사 례 명 |
|---|---|---|
| 금 상 | 축산물품질평가원 | 축산물 유통서류를 한 장으로, 유통 거래를 쉽고 빠르게 ‘축산물원패스’ |
| 은 상 (3) |
국민건강보험공단 | 주택금융부채 공제 신청은 방문없이 신청부터 공제까지 한번에! |
| 국세청 | 어려운 세금 신고･납부, 똑똑한 AI 세금비서가 알아서 해결해 드립니다. | |
| 한국고용정보원 | 고용장려금 제출서류는 더 간소화하고, 심사업무는 더 빠르게! | |
| 동 상 (10) |
인천본부세관 | 전자상거래 수입 소액물품 정정서류 간소화로 개인정보 유출 방지 |
| 광주광역시 | 임신·출생·돌봄 정보를 한곳에! 「광주아이키움」에서 만나요! | |
| 국세청 | 클릭 한 번만 하면! 잊고 있던 소득세 환급금 9,000억 원 찾아드립니다. | |
| 국토교통부 | 인공지능, 빅데이터 등 스마트기술로 고령자 맞춤형 돌봄시작 | |
| 병무청 | 병적기록표 이제 필요한 내용만 골라서 온라인 발급받으세요. | |
| 부산광역시 영도구 | 내 부동산정보 스마트폰으로 쏙 ! 지적공부 정리 4종 서류 바로 확인 서비스 | |
| 서울특별시 | 고액 체납자엔 철퇴, 생계형 서민 체납자에겐 복지를 | |
| 서울특별시 | 전국 유일, 지적(地籍) 보존문서 온라인 민원발급서비스 실시 | |
| 식품의약품안전처 | 탄소중립 시대, 이제 종이로 의약품 허가증을 출력, 보관하지 마세요! 의약품전자허가증 서비스 도입 | |
| 행정안전부 | 내 손안의 정부24로 코로나19 지원비 신청도 손쉽게 끝~ |
<2021년 민원제도개선 우수사례>
| 구 분 | 기 관 명 | 사 례 명 |
|---|---|---|
| 금 상 (2) |
행정안전부 | 비대면∙디지털 전환의 물결, 디지털 신원증명과 함께 |
| 서울중앙지방검찰청 | 보이스피싱 서류, “진짜인지 알려줘” 콜센터(찐센터) 개설 | |
| 은 상 (3) |
국세청 | 자동차 내비게이션이 홈택스에 쏙, 세금신고 길라잡이! 홈택스 내비게이션 도입 |
| 개인정보보호위원회 | 어린이집 CCTV 영상원본 열람, 보호자 관점으로 패러다임 전환 | |
| 외교부 | 여권, 이제 온라인으로 재발급 신청하세요! | |
| 동 상 (1) |
법무부 | 전자여행허가(K-ETA)제도 시행 |
| 장려상 (9) |
광주광역시 남구 | 외국인 민원행정 서비스 제공을 위한 「외국인 민원 통역서비스」구축 |
| 국가보훈처 | 등록 前 국가유공자 병원이용 걱정 끝! 의료비는 국가가 책임! | |
| 농림축산검역본부 | 언제, 어디서나 민원처리 결과를 확인할 수 있어요! | |
| 부산광역시 | 블록체인기술 품은 「다자녀가정 카드」, 내손안에서 더쉽고! 빠르게! 안전하게! | |
| 서울특별시 | 서울청년수당, 블록체인기반 '서류없는 비대면 자격검증' 실현 | |
| 식품의약품안전처 | 코로나19 환자 등 임상약의 치료목적 사용 신청시 제출서류 간편하게 준비하세요! | |
| 중소벤처기업부 | 중소기업·소상공인을 위한 지원정책 「중소벤처24」 '한' 곳에서 확인하세요! | |
| 해양경찰청 | 위험천만 바다낚시, 당신의 안전을 위해 승선시에만 추적합니다. | |
| 환경부 | 통계조사·실적보고 통합시스템에서 한번에! 편하게! 제출하세요. |
<2020년 민원제도개선 우수사례>
| 구 분 | 기 관 명 | 사 례 명 |
|---|---|---|
| 대 상 | 경찰청 | 어르신, 주민센터에서 면허 반납하시고 교통카드도 한 번에 받아가세요 |
| 금 상 | 한국산업인력공단 | 내 자격정보 온택트로 쉽고! 빠르고! 간편하게! |
| 은 상 (3) |
강원도 횡성군 | 신분증 넣고 서명만 하면 자동으로 민원신청 완료 |
| 식품의약품안전처 | 코로나19 치료제 임상시험 승인기간 단축으로 신속 개발 지원 | |
| 전라남도 | 화재 시, 대피약자 구조도우미 재실알림판 ON全 | |
| 동 상 (5) |
건설근로자공제회 | 쉽고 안전하게, 고령층 퇴직금 로켓 청구 ON |
| 관세청 | 부처가 하나되어 물거품 위기의 전자상거래 사업을 살리다! | |
| 보건복지부 | 영유아 복지서비스, 전국 어디서나 신청! | |
| 부산광역시 사하구 | 토지의 경계를 바르게,공유토지는 단독으로 토지의 가치를 높인다 | |
| 충청북도 청주시 | 전국최초 미리 계산해 보는~ 「토지지목변경 취득세 가산출 시스템」 | |
| 장려상 (5) |
법무부 | 언택트 시대, 어느 곳에서도 교도소 면회가 가능한 스마트폰 접견 시행 |
| 부산광역시 | 전국 최초, 산ㆍ학ㆍ관 협업으로 지적재조사 사업에 드론을 띄우다! | |
| 서울특별시 서초구 | 전국 최초 북페이백 서비스 시행으로 희망도서 대출기간 단축 | |
| 외교부 | 해외에서도 “영사민원24”로 언제 어디서든 민원접수! | |
| 전라남도 강진군 | 가설건축물도 드론으로 도로명주소 받을 수 있어요! |
<2019년 민원제도개선 우수사례>
| 구 분 | 기 관 명 | 사 례 명 |
|---|---|---|
| 대 상 | 행정안전부 | 집으로 오는 세금고지서, 내 스마트폰에 쏙! |
| 금 상 | 경상북도 구미시 | 기존영업신고NO, 식품·공중위생영업 원스톱서비스 ON |
| 은 상 (3) |
국세청 | 이체수수료 부담 없는 “국세계좌”로 편리하게 납부하세요! |
| 보건복지부 | 전국 어디서나 편리하게 건강진단결과서(舊보건증) 발급! | |
| 전라북도 완주군 | 사회배려대상자를 위한 도움벨방 운영 | |
| 동 상 (15) |
경상남도 거제시 | 고용 위기지역에서 꽃 피운 희망 |
| 문화재청 | 궁궐 입장은 편리하게 교통카드로! | |
| 방송통신위원회 | 독점서비스 건물로 이사갈 때, 할인반환금 100% 감면 | |
| 서울특별시 | 수돗물 공급 중단시 비상급수 받기가 쉬워졌어요! | |
| 인천광역시 연수구 | 민원인 대기현황 실시간 서비스 | |
| 관세청 | 틀린 것만 알차게 쏙쏙, 특송업체를 위한 ‘사전오류통보시스템’ | |
| 경기도 파주시 | 기관협업을 통한 토지분할 허가 절차 간소화 | |
| 농림축산식품부 | 딸기 수출검역 걱정말아요! 『찾아가는 수출검역시스템』 | |
| 법무부 | 외국인등록증 한글성명 병기 확대 | |
| 서울 강서구 | 민원편의제공 측량신청과 토지이동 딱 한번에 OK | |
| 전라남도 순천시 | 지방세 카카오톡 간편 납부서비스 | |
| 전라남도 화순군 | 군민안전지킴이, 스마트 공공조명 관리시스템 구축 | |
| 충청남도교육청 | 중학교 신입생 재배정 원서 표준화 마련 | |
| 충청남도 천안시 | 지방세 환급금 청구 24시간 문자 서비스 | |
| 특허청 | 중소기업 특허수수료! 증명서류 제출 없어도 감면해줘요 |
<2018년 민원제도개선 우수사례>
| 구 분 | 기 관 명 | 사 례 명 |
|---|---|---|
| 대 상 | 관세청 | 직구 반품 시 관세 환급, 포기하지 마세요! |
| 금 상 | 부산광역시 부산진구 | 전국 최초 취득세 신고부터 셀프등기까지 QR코드로 원스톱 안내 |
| 은 상 (3) |
법무부 | 언제 어디서든 편리하게 인터넷으로 공증 받으세요 |
| 고용노동부 | 산재신청 시 사업주 날인제도 폐지 | |
| 광주광역시 광산구 | 외국인 주민 명예통장 통역 콜 서비스 | |
| 동 상 (15) |
과학기술정보통신부 | 장애인의 주차편익 증진서비스 제공 |
| 행정안전부 | 모바일 지방세고지서 송달 등을 통한 대국민 납부 편의 증진 | |
| 국토교통부 | 국민이 요청하기 전에 미리 고쳐주는 친절한 주택청약씨 ! | |
| 식품의약품안전처 | 자가사용 의료기기 수입절차 개선 | |
| 국세청 | 모바일 연말정산 확대를 통한 납세자 편의 제고 | |
| 조달청 | 조달업체 등록시 증빙서류 제출, 방문 없이 온라인으로 | |
| 대검찰청 | 벌과금도 신용카드로 납부 가능합니다. | |
| 방송통신위원회 | 명의도용 등 피해방지를 위한 「통신요금 연체 알림서비스」 | |
| 농림축산식품부 국립농산물품질관리원 |
「농업경영체·직불금 통합신청」 산간·오지 마을방문 접수 | |
| 해양수산부 국립수산물품질관리원 |
찾아가는 원스톱 민원 사전서비스 제공으로 등록 소요기간 단축 | |
| 국가보훈처 서울지방보훈청 |
국외거주 국가보훈대상자 신상신고 원스톱서비스 | |
| 대구광역시 | 전국최초 「민원‧공모 홈서비스」 | |
| 서울특별시 금천구 | 언제나 가능해요! 공시지가 이의신청 365! | |
| 서울특별시 마포구 | 자치구 최초! 1초안에 받아보는 『건축문서 셀프서비스』 | |
| 충청북도 증평소방서 | 관계인 참여를 통한 소방민원 서비스 4단계 개선 |
<2017년 민원제도개선 우수사례>
| 구 분 | 기 관 명 | 사 례 명 |
|---|---|---|
| 대 상 | 경남 창원시 | 빅데이터를 활용한 “민원사전예보제” |
| 금 상 | 부산 동구 | OneStop 개명·주소변경·상속 등기 무료대행 서비스 운영 |
| 은 상 (3) |
국토교통부 | 스마트한 “전자계약”으로 경제적 혜택과 안심거래 보장받으세요 |
| 행정안전부 | 국민편의 증진을 위한 주민등록제도 개선 | |
| 서울 광진구 | 전국최초! 위반건축물 취득세 신고납부 절차시스템 개선 | |
| 동 상 (15) |
법무부 | 자동출입국심사 이용활성화를 통한 출입국편의 제공 |
| 외교부 | 시각장애인을 위한 점자여권 발급 | |
| 보건복지부 | 비급여 가격을 비교·확인하고 병원을 선택할 수 있게 되다 | |
| 기상청 | 바다로의 동행(同行) 친서민 해양기상 안전서비스 | |
| 농촌진흥청 | 음식물쓰레기 친환경적 곤충 처리의 길을 열다! | |
| 대구 북구 | 독거노인 고독사 예방을 위한 “청소년 바른 일자리 지원사업” | |
| 광주 광산구 | 드라이브스루(Drive-Thru) 민원센터설치·운영 | |
| 세종특별자치시 | 자동차등록, 집에서 간편하게 온라인으로 처리해요! | |
| 경기 광주시 | 인허가 등록면허세 방문민원 Zero화! | |
| 경기 부천시 | 주민중심의 주택정비사업 지원시스템(AtoZ)으로 노후주택 해결을 | |
| 충남 아산시 | 민관협업을 통한 찾아가는 재능기부 복지상담창구 운영 | |
| 전북 부안군 | 찾아가는 복지만물상 부안군 이동복지상담실 | |
| 전남 여수시 | SNS활용 “시민 불편사항 해결 및 의견수렴” | |
| 전남 광양시 | 맞춤형 체납차량 빅데이터 서비스로 원스톱 민원안내 | |
| 제주 서귀포시 | 보상업무 절차 간소화추진 |
<2016년 민원제도개선 우수사례>
| 구 분 | 기 관 명 | 사 례 명 |
|---|---|---|
| 대 상 | 보건복지부 | 긴 줄서기가 사라진 안전하고 편한 ‘어르신 인플루엔자 예방접종’ |
| 금 상 | 국가보훈처 | 보훈가족 명예지킴이 ‘호국보훈 안심통장’ |
| 은 상 (3) |
경기 시흥시 | 스마트 민원시스템 개선 설치 |
| 국토교통부 | 단순도로점용(연결)허가 간소화로 국민부담 해소 | |
| 대구광역시 | 민원행정 불만제로를 위해 여기 다 ‘두드리소’ | |
| 동 상 (16) |
식품의약품안전처 | 의료기기 허가·신의료기술 평가 통합운영 |
| 통계청 | 마이크로데이터 제공 확대 및 서비스 수수료 인하 | |
| 경상남도 | 양액처방 프로그램 개발을 통한 영농민원서비스 개선 | |
| 전남 순천시 | 찾아가서 해결하는 녹지민원 서비스 | |
| 서울 마포구 | 전기안전사고 ZERO, 일체형 LED 보안등 설치 | |
| 보건복지부 | ICT와 빅데이터를 활용한 복지사각지대 발굴 | |
| 대전 중구 | 지방세입금 동주민센터에서 신용카드로 납부 | |
| 법무부 | 외국인 민원서비스패러다임 전환-전자비자센터(법무부) | |
| 인천 계양구 | 고객중심의 맞춤형 장애인 재활사업 | |
| 미래창조과학부 | 행복배달 빨간자전거 | |
| 경기 의왕시 | 주민등록증·운전면허증 재발급 원스톱서비스 | |
| 대구 달성군 | 체납안내 SMS 발송시스템 구축 | |
| 서울특별시 | FinTech혁신 서울시가 생태계를 깨우다 | |
| 해양수산부 | 수산물 검역․검사 처리기한 단축으로 수출입업계 물류비용 절감 | |
| 경기 수원시 | 가사홈서비스사업 | |
| 부산 동구 | MMS 토지가격서비스 |
<2015년 민원제도개선 우수사례>
| 구 분 | 기 관 명 | 사 례 명 |
|---|---|---|
| 대 상 (2) |
전남 광양시 | 사회복지 민원 이지(easy)시스템 구축 - 사회복지 민원 신청 어렵지 않아요 - |
| 전라북도 | “부르면 간다! 콜버스” 벽오지 대중교통 복지정책의 완결판 | |
| 최우수상 (2) |
인사혁신처 | 정부3.0 채용시험 관리, 수험생 불편제로를 선언하다 |
| 서울시 교육청 | 중학교 전입학 온라인 배정 시스템 개발 | |
| 우수상 (10) |
서울특별시 | 응답소! 빠르고 편리한 민원·제안서비스를 시민에게 |
| 관세청 | FTA 원산지 간편인정제도 도입으로 농수산물 수출에 날개를 달다 | |
| 서울시 종로구 | 부족한 주차공간 「공유」로 해결하다! | |
| 경기도 안양시 | 지하시설물 GIS DB 공유를 통한 싱크홀 예방 및 무방문 신속 민원처리 | |
| 경상남도 | 환경분쟁조정 무료서비스 제도 운영 | |
| 강원도 횡성군 | 농정보조사업 지원시스템(e-Farming Support)운영, 한해 농사에 필요한 농자재 신청 간편하게 도와드립니다. | |
| 서울시 성북구 | 관공서가 서로 친해지면, 주민이 편해집니다. | |
| 미래창조과학부 | 표준결제창 도입으로 안전하고 신뢰할 수 있는 휴대폰 소액결제 이용환경 마련 | |
| 경기도 오산시 | 시민감동·시민섬김 세정운영 전화민원 통합관리시스템 | |
| 산림청 | 나무 그리고 국민 건강을 위한 생활권 수목 진료 서비스 |
<2014년 민원제도개선 우수사례>
| 구 분 | 기 관 명 | 사 례 명 |
|---|---|---|
| 중앙 행정기관 (6) |
농림축산식품부 | “급한 만큼 빠르고 정확하게” 유제품 수출검역증 신속 발급 서비스 도입 |
| 고용노동부 | 수요자 맞춤형·원스톱 고용복지서비스 제공 | |
| 미래창조과학부 | 청각·언어장애인의 통신중계서비스 이용 편리성 제고 | |
| 국토교통부 | 공공보상 투명화, 민원업무 [2~3개월 → 2일] 개선 | |
| 국토교통부 | ‘원스톱(One-Stop) 처리시스템’으로 복잡한 하천점용 허가를 한방에! | |
| 병무청 | 징병검사 과정 실시간 안내 시스템 운영 | |
| 지방 자치단체 (9) |
서울특별시 | “원스톱서비스 실시” 사망신고시 상속인 금융거래 조회, 조상땅 찾기 한번에 |
| 전남 해남군 | 기초생활수급자 감면신청 one-stop 제공 | |
| 경기 수원시 | 범죄 등 취약지역 「안전 불빛 밝히기」 사업 | |
| 부산 수영구 | 비정상적인 활어차 해수무단흘림 관행, 이렇게 개선했습니다. | |
| 대구광역시 | ‘치매어르신을 안심하고 맡기세요’-치매노인종합지원시설 (기억학교)운영 | |
| 대구 남구 | 골치 아픈 폐기물, 애물단지를 보물단지로 -폐목재 재활용 목공방 운영 등- |
|
| 경기 광명시 | 광명시 복지동(洞) 사업 –복지․고용․무료법률 one-stop 서비스 | |
| 충청남도 | 딸기 한일전! 종자전쟁 승리를 통한 로열티 절감으로 민원 해결! | |
| 경북 예천군 | 스마트기기를 활용한 지적행정민원 개선 |
<2013년 민원제도개선 우수사례>
| 구 분 | 기 관 명 | 사 례 명 |
|---|---|---|
| 중앙 행정기관 (6) |
보건복지부 | 국민연금 「안심(安心)맞춤」 서비스 |
| 농림축산식품부 | 337 질병진단시스템 도입을 통한 민원만족도 향상 및 고품격서비스 제공 | |
| 미래창조과학부 | 통신요금 정보포털 ‘스마트 초이스’ 구축으로 소비자 맞춤형 통신요금 추천서비스 제공 | |
| 해양수산부 | 한발 앞선 서비스로 억!! 소리 나는 비용절감 “히든” 고객만족 | |
| 관세청 | DFS + P 프로젝트 추진을 통한 민원편의 향상 | |
| 중소기업청 | 중소기업 건강관리시스템 민원행정제도 개선 | |
| 지방 자치단체 (14) |
인천시 서구 | 처리기일 단축으로 고객만족도 높여요! (시설관리공단 환불절차 및 수입금 납부방식 개선) |
| 서울시 중랑구 | CCTV 통합관제센터의 첨단기술 개발 및 현대화 추진 | |
| 경남도 김해시 | 결식우려아동 맞춤형 급식시스템 전면시행 | |
| 경기도 김포시 | 인허가 전담부서 운영으로 원스톱 민원처리 행정시스템 구축 | |
| 광주시 광산구 | 외국인주민 명예통장단 구성․운영 | |
| 부산시 사하구 | 전국 최초, 산․관 악취모니터링시스템 통합관리로 악취제로 달성 도전 | |
| 부산시 수영구 | 공공장소 쓰레기 스마트하게 해결합니다! | |
| 경기도 | 고민을 들어드립니다(라디오 민원실 운영) | |
| 대구시 동구 | 폐·공가의 화려한 변신! 행복둥지 주거안정 디딤돌 사업 | |
| 대전시 서구 | 기업&주민 “Win-Win”하는 주차문화 창조 | |
| 강원도 평창군 | 상수도 행정서비스 개선(상수도 원격 검침시스템 구축사업) | |
| 울산광역시 | 전국 최초, 우측차로 버스전용 좌회전 신호제 도입 | |
| 대구광역시 | 우리 집의 바닥은 아랫집의 천장입니다!(공동주택 층간소음 분쟁민원 예방) | |
| 경기도 용인시 | 지방세 따로 과태료 따로 복잡한 세금 NO (모든 세금 한번 납부 OK! 통합납부서비스 구축) |
<2012년 민원제도개선 우수사례>
| 구 분 | 기 관 명 | 사 례 명 |
|---|---|---|
| 중앙 행정기관 (6) |
문화재청 | 소외 계층을 위한 문화유산정보 복지서비스 제공 |
| 방송통신위원회 | 차상위 계층 통신요금 감면 신청절차 간소화 | |
| 병무청 | 신속·정확한 One-stop 병무민원서비스체계 구축 | |
| 국세청 | 어디서나 신청할 수 있는 근로장려금 ‘휴대전화신청’ 서비스 | |
| 행정안전부 | 생활불편 스마트폰 신고 서비스 | |
| 국토해양부 | 모바일 웹 구축 SNS 활용 철도치안서비스 제공 | |
| 지방 자치단체 (14) |
부산 해운대구 | 글로벌 창조도시 해운대에 불고 있는 “스마트 바람” |
| 서울특별시 | 교통위반 과태료 압류처리제도 개선 | |
| 전남 광양시 | ARS 및 전화민원을 통한 간편납부(Smart Pay) 서비스 운용 | |
| 인천 서구 | 구내 정보통신공사 사용전 검사필증 모바일 현장교부 | |
| 경북 예천군 | 고객만족, “우리 땅 찾아 주세요” 감동 민원서비스 | |
| 충남 서산시 | 스스로 실천하는 「Oh! Yes 실천운동」 추진 | |
| 광주 남구 | “우린 미란다 스타일” 민원인 권리 고지 제도 | |
| 부산 수영구 | 민원서식 보이스아이 코드 코디네이팅 사업 추진 | |
| 인천 남구 | 건축심의 전자적 시행으로 “도면 제로화 및 비용 절감” | |
| 경기 평택시 | 벼랑 끝 民願, ‘구원투수 公務員’ - Checklist & T/F Team 마련을 통한 민원처리기간 1/2로 단축 |
|
| 대전광역시 | 지역번호 자동차 변경 등록 「e-그린 우편」 안내제 | |
| 제주특별자치도 | 풍력 발전지구 지정제도를 통한 집단민원 해결 | |
| 충북 진천군 | 스마트 농산물! QR코드 서비스로 즐기세요 | |
| 경기도 | 내 손안의 경기부동산 서비스센터 구축 |
<2011년 민원제도개선 우수사례>
| 구 분 | 기 관 명 | 사 례 명 |
|---|---|---|
| 중앙 행정기관 (7) |
건강보험심사평가원 | 진료비 맞게 낸 걸까? 한번 신청으로 해결 (환불금지급원스톱처리시스템) |
| 국방부 | 금개구리도 울고, 주민도 울었지만, 이젠 함께 웃는 '주한미군기지 이전사업' | |
| 경북지방경찰청 | 찾아가는 운전면허 적성검사 안내 서비스(LSBC) | |
| 국세청 | 전국 어디서나 종이없는 민원신청을 위한 E-민원실 구축 | |
| 농림수산검역 검사본부 |
수입식물검역증 제출, 이제 멀리가지 마세요! | |
| 부산지방병무청 | 7년 은둔형 외톨이 마음의 문을 열다! 찾아가는 병무민원 119 서비스 | |
| 한국인터넷진흥원 | 스팸․해킹․개인정보침해엔 언제 어디서나 ☎118 | |
| 지방 자치단체 (13) |
충청남도 | 복잡한 지적민원, 서류없이 말한마디로 접수에서 처리까지 |
| 부산 부산진구 | 원-클릭 조회로 모든 체납내역을 한눈에… | |
| 서울 서초구 | 내 집에서 인터넷으로 인허가증 발급! e-ok민원센터 운영 | |
| 부산 해운대구 | 외국인 혼자서도 민원신청 척척! '외국인도 함께해요! 글로벌 민원실' |
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| 대구광역시 | 우사인볼트도 방긋방긋 웃게한 「미소친절 대구」프로젝트 | |
| 대전 동구 | 예산은 0, 감동은 100 '글로벌 다감이 봉사단' 운영 | |
| 경기도 | 내 손안의 민원센터 : @ggsmart120 | |
| 강원 태백시 | 장사(葬事)민원 ONE-STOP 현장 처리, 슬픔도 함께해요! | |
| 충북 진천군 | 자리를 비워도 연결되는 인터넷전화시스템 구축 | |
| 전남 완도군 | 산넘고 물건너 외딴섬까지~ “외딴섬 맞춤형 민원서비스” | |
| 경북 칠곡군 | 결혼이주여성 한국식 이름 찾아주기 | |
| 경남 창원시 | 아이디어 하나로 맛좋고 값도 싼 지하수를~ 주민맞춤형 오염지하수정화시스템 |
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| 경남 진주소방서 | 재시공과 기다림 그리고 불편, 건축관련 소방민원 한방에 해결! |
※ 2011년부터 우수사례 선정 시 본격적인 경진대회 방식을 도입하였으며, 연도별 우수사례 주요내용은 자료실을 참고하시기 바랍니다.
본관 : 30112 세종특별자치시 도움6로 42(어진동) /
별관 : 30116 세종특별자치시 가름로 143(어진동)
정부민원안내콜센터 국번없이110(무료)
행정안전부 콜센터 02-2100-3399(월~금 9:00~18:00, 공휴일 제외, 유료) / 팩스 044-204-8911
(근무시간 외) 당직실 044-205-1600
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