행정안전부> 업무안내> 디지털정부혁신실> 정보자원관리 효율화> 공공 웹·앱 UI/UX 혁신

디지털정부혁신실

공공 웹·앱 UI/UX는 민간의 웹·앱 서비스에 익숙한 국민 눈높이에 미흡하다는 지적이 있어 왔음
※ 사용자 인터페이스(UI: User Interface)란 사용자가 웹이나 앱 등을 사용하기 위해 사용자와 상호작용하는 화면의 구성, 디자인 등을 말하며, 사용자가 웹이나 앱 등을 사용하면서 겪게 되는 긍정적이거나 부정적인 경험을 통틀어 사용자 경험(UX: User eXperience)이라고 함.
매년 실시하는 전자정부 이용실태조사 보고서에 따르면, 전자정부서비스 미사용 이유가 “직접 방문이 편리할 것 같아서”, “인증 및 절차 등이 복잡해서” 등 대부분 편의성 이슈가 대부분임
이는 많은 국민이 여전히 전자정부서비스를 이용하면서 어렵고 불편한 경험을 겪고 있다는 것을 의미하며 공공 웹이나 앱의 UI/UX가 좋지 않으면 사용자가 불필요한 시간을 소모하고, 나아가 이용자체를 중단하게 됨
이에 행정안전부에서는 국민 누구가 공공 웹·앱 서비스를 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 범정부 차원의 UI/UX 혁신을 추진하게 되었음

범정부 UI/UX 가이드라인 개발 사업(‘23.8.~’24.2.) ※ UI/UX 디자인 원칙 및 공통가이드 개발, 5개 웹사이트(정부24, 국민건강보험공단 등) UI/UX 적용 지원
디지털 정부서비스 UI/UX 가이드라인 배포(‘24.2.29.)
※ 공공 웹사이트, 모바일 웹·앱 UI/UX 설계·구축·운영 시 활용 안내
범정부 UI/UX 디자인시스템 구축 사업(’24.6~12월)
※ UI/UX 디자인시스템 구축, 범정부 통합창구 연계 12개 웹사이트(홈택스, 한국장학재단 등) UI/UX 적용 지원

※ UI/UX 가이드라인 추가 개발(11종) 및 보완(23종)
범정부 UI/UX 디자인시스템(KRDS*)서비스 개시(‘25.1.16.)
※ UI/UX 가이드라인, 디자인 및 개발 리소스 제공

* KoRea Design System의 약자로 URL은 www.krds.go.kr

범정부 UI/UX 디자인시스템인 KRDS는 대한민국 디지털 정부 서비스의 편의성, 일관성, 접근성, 사용성을 보장하기 위해 구축된 디자인시스템임
이 시스템은 디지털 정부서비스 UI/UX 가이드라인과 디자인시스템을 제공하는 시스템임
디지털 정부서비스 UI/UX 가이드라인은 디지털 정부 서비스 UI/UX의 방향성과 설계기준이 되는 디자인 원칙을 먼저 세우고 사용자 경험 분석을 통해 세부 가이드라인을 만들었음
디자인시스템은 UI/UX 가이드라인을 기반으로 개발된 디자인 리소스(디자인 라이브러리, 디자인 토큰)와 개발 리소스(HTML 컴포넌트 키트)를 제공함

(사용자) 편의성 향상 및 만족도 증가
※ 원하는 정보와 서비스를 보다 쉽고 빠르게 찾을 수 있으며, 디지털 취약계층(장애인, 고령자, 외국인 등) 이 일반인과 동등하게 서비스 이용 가능
(디자이너/개발자) 작업시간 감소 및 효율 극대화
※ 디자이너별, 개발자별 반복 작업 최소화 및 작업 시간 감소로 UI/UX 작업 속도가 빨라지고 비용 절감 가능, 업데이트나 오류 수정시 영향 최소화, 디자이너와 개발자 간 커뮤니케이션 노력 감소
(각급기관 관리자) 공공 웹사이트 브랜드 정립 및 신뢰성 향상
※ 표준화된 UI/UX 적용으로 디지털정부서비스 브랜드의 일관된 이미지 구축 및 신뢰성 향상