개요

• 국민이 필요한 행정 정보를 미리 알려주고(개인맞춤형), 국민의 질문 사항을 상담해 주는 온라인 개인비서
  - ①국민비서 알림서비스, ②국민비서 상담서비스로 구성

법적 근거

• ｢전자정부법｣ 제9조의2(전자정부 포털을 통한 생활정보의 제공)
• ｢전자정부법｣ 제11조(전자적 고지·통지)
• ｢전자정부법｣ 제21조(전자정부서비스의 민간 참여 및 활용)

추진경과

• ｢지능형 전자정부 구현을 위한 행정서비스 재설계 ISP｣ 수립('18.8.~'19.3.)
• ｢디지털 정부혁신 추진계획｣ 중점 추진과제로 선정(‘19.10.) 및 사업계획 수립(’20.상반기)
• 지능형 국민비서 서비스 구축(1차) 사업('20.7.~'20.12.), 범정부 민원상담 365(챗봇 공통기반) 구축(1차) 사업('20.7.~'21.2.) 추진
• ｢한국판 뉴딜(디지털 뉴딜)｣ 과제로 선정(’20.7.)
• 국민비서 캐릭터 공모 및 선정('20.9.~'20.12.)
• 지능형 국민비서 서비스 개시('21.3.)
• 지능형 국민비서 서비스 구축(2차) 사업 추진('21.9. ~ '22.4.)
• 지능형 국민비서 서비스 구축(3차) 사업 추진('22.5.~'22.12.)

서비스 내용

• 알림서비스 : 정부가 알려주는 여러 행정정보를 모아서, 이용자가 선택한 모바일 앱*이나 문자메시지로 알려주는 서비스
  * KB스타뱅킹, KB Pay, 네이버앱, 신한SOL, 신한pLay, 카카오톡, 토스, 페이코, 우리WON뱅킹, 우리WON카드, 하나원큐, 1QPay, 카카오뱅크,
  SKT PASS, KT PASS, LGU+ PASS, 올원뱅크 (‘23.6월 기준) 지속 확대 예정

  알림서비스 이용이 가능한 기관명과 전송되는 알림 내용을 정리한 표

  구 분	분 야	기관명	알림서비스명
  1	건강/주거/복지	국민건강보험공단	건강검진(암검진 포함)
  2		한국전력공사	전기요금
  3		국토교통부	주택 임대차
  4		질병관리청	코로나 접종예약 정보
  5		한국문화예술위원회	문화누리카드 발급 및 이용 안내
  6	세금/연금/보험	국세청	국세고지서 발송 안내
  7			종합소득세 신고 안내
  8		근로복지공단	4대보험 가입
  9		서민금융진흥원	휴면예금
  10		국민연금공단	국민연금 청구안내
  11		행정안전부	개인지방소득세 신고·납부 안내
  12	주민등록	행정안전부	주민등록증 발급 통지
  13			분실 주민등록증 습득
  14	민원처리	관세청	전자상거래 물품통관내역
  15		행정안전부	정부24(민원신청, 보조금24)
  16			문서24 도우미
  17			고향사랑e음 안내
  18		해양수산부	해운항만 민원
  19		경찰청	범죄경력회보서 발급
  20		국토교통부	자동차등록 제세공과금
  21			세움터(건축행정 민원)
  22	내정보 조회내역 확인	행정안전부	본인정보 조회내역(행정정보 공동이용)
  23			본인정보 열람내역(공공 마이데이터)
  24	교육/학자금/봉사	교육부	유치원입학 (처음학교로)
  25		한국장학재단	취업 후 상환 학자금대출 승인
  26			학자금 중복지원금 반환
  27		행정안전부	1365자원봉사
  28		한국청소년활동진흥원	청소년 봉사활동(Dovol)
  29	자동차/교통	도로교통공단	운전면허 적성검사 갱신
  30		국토교통부	내 차 정보 변경(자동차365)
  31			자동차 의무보험 만기
  32		경찰청	교통범칙금 납부기한
  33			교통과태료 납부기한
  34		해양수산부	선박용물건 형식승인 갱신
  35		한국교통안전공단	자동차검사
  36	보수교육/시험	인사혁신처	국가공무원 공개경쟁채용시험
  37		도로교통공단	어린이 통학버스 운전자 교육
  38			고령 운전자 교육
  39		한국교통안전공단	민간자격 보수교육
  40			제주 운수종사자 보수교육
  41			교통안전담당자 보수교육
  42			항공종사자 자격 시험
  43	법적알림(고지)	경찰청	경찰청 고지
  44		행정안전부	청원 진행사항
  45			민방위 교육훈련(시범운영)
  46		국토교통부	자동차 취등록세 고지
  47		과학기술정보통신부	전파사용료 고지납부
  48			무선국 재허가 안내
  49			무선국 허가증·신고증명서 발급 및 결과통보
  50		교육부	초중고 학생 교육비 지원(심사결과통보)
  51			국민기초 교육급여 결정통지
  52		국민연금공단	국민연금 가입내역
  53			국민연금액 인상
  54		금융정보분석원	고액거래정보(CTR) 제공사실 통보
  55		한국토지주택공사	LH공공임대주택 임대료 고지
  56		근로복지공단	고용‧산재보험 가입이력

• 상담서비스

  상담서비스 이용 가능한 곳을 구분, 분야, 기관명, 상담서비스명으로 정리한 표

  구 분	분야	기관명	상담서비스명
  1	종합일반	행정안전부	민원사무안내
  2		국민권익위원회	국민콜110
  3		법제처	생활법령정보
  4	여가·건강	산림청	자연휴양림
  5		행정안전부	공유누리
  6		해양경찰청	수상레저
  7		환경부	화학제품민원안내
  8		한국건강증진개발원	금연정보
  9		식품의약품안전처	식품안전나라(푸디)
  10		국민건강보험공단	건강이지
  11	생활·복지·지방세	행정안전부	보조금24
  12		공무원연금공단	공무원연금
  13		통일부	북한이탈주민 정착지원
  14		행정안전부	주민등록민원
  15		재외동포청	영사민원24
  16		행정안전부	지방세
  17		통계청	통계정보
  18		공정거래위원회	소비자24
  19		행정안전부	고향사랑e음
  20		행정안전부	지방재정365
  21	교육·취업·병역	교육부	유치원입학
  22		병무청	병무(아라)
  23		고용노동부	국민취업지원제도
  24		한국청소년활동진흥원	청소년활동정보
  25		한국보건의료인국가시험원	보건의료인국가시험
  26	교통·주택	환경부	자동차배출가스365
  27		도로교통공단	운전면허·교통안전교육
  28		한국부동산원	청약홈
  29		㈜에스알	고속철도 SRT
  30		국토교통부	국토교통부 민원상담
  31	산업·특허·통상	관세청	전자통관
  32		KOTRA	무역투자24
  33		특허청	특허상담
  34		행정안전부	지방계약
  35		한국산업단지공단	스마트K팩토리
  36	범죄·안전	경찰청	사이버범죄
  37		경찰청	형사수사
  38		개인정보보호위원회	개인정보보호
  39		경찰청	여성폭력 피해자지원
  40		경찰청	성범죄 피해자지원

• 인공지능 스피커 서비스 : 민원사무처리기준표에 명시된 민원의 개요, 수수료, 신청자격 등을 민간 인공지능 스피커(KT 기가지니, 네이버 클로바, 카카오 헤이카카오, SKT 누구)에서 이용

기대효과

• 알림서비스 : 국민은 필요한 서비스별로 신청하여 알림을 받는 것이 아닌 국민비서에서 일괄로 신청하면 알림이 적시에 전달되므로 기한을 놓쳐 받게되는 불이익(수수료, 서비스 미수혜 등)이 최소화됨
• 상담서비스 : 국민은 개인 상황에 맞는 챗봇 서비스를 찾을 필요없이 하나의 챗봇과만 대화하여도 원하는 답변을 얻을 수 있게 됨

관련사이트(국민비서) : https://www.ips.go.kr