개요

• 국민이 필요한 행정 정보를 미리 알려주고(개인맞춤형), 국민의 질문 사항을 상담해 주는 온라인 개인비서
  - ①국민비서 알림서비스, ②국민비서 상담서비스로 구성

법적 근거

• ｢전자정부법｣ 제9조의2(전자정부 포털을 통한 생활정보의 제공)
• ｢전자정부법｣ 제11조(전자적 고지·통지)
• ｢전자정부법｣ 제21조(전자정부서비스의 민간 참여 및 활용)

추진경과

• ｢지능형 전자정부 구현을 위한 행정서비스 재설계 ISP｣ 수립('18.8.~'19.3.)
• ｢디지털 정부혁신 추진계획｣ 중점 추진과제로 선정(‘19.10.) 및 사업계획 수립(’20.상반기)
• 지능형 국민비서 서비스 구축(1차) 사업('20.7.~'20.12.), 범정부 민원상담 365(챗봇 공통기반) 구축(1차) 사업('20.7.~'21.2.) 추진
• ｢한국판 뉴딜(디지털 뉴딜)｣ 과제로 선정(’20.7.)
• 국민비서 캐릭터 공모 및 선정('20.9.~'20.12.)
• 지능형 국민비서 서비스 개시('21.3.)
• 지능형 국민비서 서비스 구축(2차) 사업 추진('21.9. ~ '22.4.)
• 지능형 국민비서 서비스 구축(3차) 사업 추진('22.5.~'22.12.)

서비스 내용

• 알림서비스 : 국민이 필요한 생활형 행정정보를 모아서, 이용자가 선택한 모바일 앱으로 알려주는 서비스
  * 네이버앱, 카카오톡, 토스, KB스타뱅킹, KB Pay, NH콕뱅크, 올원뱅크, 신한SOL, 우리WON뱅킹, 우리WON카드, 카카오뱅크, 하나원큐, 하나Pay, 현대카드, i-ONE Bank, SKT PASS, KT PASS, LGU+ PASS, T world (’26.3월 기준)

• 알림서비스 이용이 가능한 분야, 기관명, 알림 서비스명을 정리한 표

  구 분	분 야	기관명	알림서비스명
  1	건강/주거/복지	국민건강보험공단	건강검진(암검진 포함)
  2		한국전력공사	전기요금
  3		국토교통부	주택 임대차
  4		질병관리청	국가예방접종 안내
  5		한국문화예술위원회	문화누리카드 발급 및 이용 안내
  6		한국사회보장정보원	건강진단결과서(구 보건증) 만료일 안내
  7		외교부	여권 유효기간 만료 사전알림
  8		과학기술정보통신부	주거이전 우편물 전송 서비스 안내
  9		행정안전부	혜택알리미 맞춤 혜택 알림
  10		국립중앙의료원	조기 검진 서비스 안내
  11	세금/연금/보험	국세청	국세고지서 발송 안내
  12			종합소득세 신고 안내
  13		근로복지공단	고용·산재보험 가입 안내
  14			고용·산재 보험료 및 보수총액 신고 안내
  15		서민금융진흥원	휴면예금
  16		과학기술정보통신부	우체국 휴면예금 보유
  17		국민연금공단	국민연금 청구안내
  18		행정안전부	개인지방소득세 신고·납부 안내
  19			재난안전의무보험 만기안내
  20			지방세 위택스 안내
  21		공무원연금공단	공무원 연금정보 안내
  22		국세청	세금포인트 보유현황 등 안내
  23			근로자녀장려금 안내
  24	주민등록/내 정보 조회	행정안전부	주민등록증 발급 통지
  25			분실 주민등록증 습득
  26			주민등록, 인감, 본인서명확인 통보 서비스
  27			본인정보 조회내역(행정정보 공동이용)
  28			본인정보 열람내역(공공 마이데이터)
  29	민원처리	관세청	전자상거래 물품통관내역
  30		행정안전부	정부24(민원신청, 보조금24)
  31			문서24 도우미
  32		해양수산부	해운항만 민원
  33		국토교통부	자동차등록 제세공과금
  34		농림축산식품부	농지대장 이용정보 변경신청
  35		소상공인시장진흥공단	소상공인 정책지원사업 처리과정 알림
  36		해양경찰청	어선출입항신고사실 알림
  37		한국농수산식품유통공사	농식품바우처 알림서비스
  38		대한법률구조공단	법률구조 안내
  39			법률상담 안내
  40	교육/학자금/봉사	교육부	유치원입학 (처음학교로)
  41		한국장학재단	취업 후 상환 학자금대출 승인
  42			학자금 중복지원금 반환
  43		행정안전부	1365자원봉사
  44		한국청소년활동진흥원	청소년 봉사활동(Dovol)
  45		한국사회보장정보원	어린이집 입소대기
  46		여성가족부	가족센터 지원 서비스
  47	자동차/교통	도로교통공단	운전면허 적성검사 갱신
  48		국토교통부	내 차 정보 변경(자동차365)
  49			자동차 의무보험 만기
  50		경찰청	교통범칙금 납부기한
  51			교통과태료 납부기한
  52		해양수산부	선박용물건 형식승인 갱신
  53		한국교통안전공단	자동차검사
  54	보수교육/시험	인사혁신처	국가공무원 공개경쟁채용시험
  55		도로교통공단	어린이 통학버스 운전자 교육
  56			고령 운전자 교육
  57		한국교통안전공단	민간자격 보수교육
  58			제주 운수종사자 보수교육
  59			교통안전담당자 보수교육
  60			항공종사자 자격 시험
  61	나의 관심지역	한국고용정보원	청년지원
  62		경기도	경기도 누구나 돌봄 서비스
  63		경기도	경기도 대학생 대출이자 지원 서비스
  64		경상남도	경상남도 바로서비스
  65	정부 정보시스템 장애 알림	주요 정보시스템 운영기관	정부 정보시스템 장애 알림(시범운영)
  66	법적알림(고지납부)	경찰청	경찰청 고지
  67		한국수자원공사	수도요금 고지(시범운영)
  68		국토교통부	자동차 취등록세 고지
  69			운행제한 위반 과태료
  70		과학기술정보통신부	전파사용료 고지납부
  71		한국토지주택공사	LH공공임대주택 임대료 고지
  72			LH분양대금 납부안내
  73		한국자산관리공사	국유재산 변상금
  74		국가보훈부	보훈급여 과오급금 납부고지
  75		국군재정관리단	미정산급여 납부 고지, 입금불능 급여 안내
  76		자동차손해배상진흥원	유자녀 생활자금대출 안내
  77		국민건강보험공단	4대사회보험료 고지
  78	법적알림(고지)	행정안전부	민방위 교육훈련(시범운영)
  79			지방세 전자송달(전자사서함) 도착 안내
  80		과학기술정보통신부	무선국 재허가 안내
  81			무선국 허가증·신고증명서 발급 및 결과통보
  82			우체국 휴면예금 국고귀속
  83		교육부	초중고 학생 교육비 지원(심사결과통보)
  84			국민기초 교육급여 결정통지
  85		국민연금공단	국민연금 가입내역
  86			국민연금액 인상
  87		근로복지공단	고용보험료 지원 통지·환수 안내
  88			고용‧산재보험 신고사항 통지
  89		중소벤처기업부	소상공인 손실보장
  90		질병관리청	입원·격리통지 서비스
  91		국토교통부,해양수산부, 농림축산식품부	빈집 관련 고지
  92		해양수산부	수산업법 관련 고지
  93		보건복지부	장애정도 심사결과 알림
  94		국민연금공단	국민연금 지역가입자 자격변동 통지
  95		소방청	소방시설 자체점검 이행 안내
  96		한국부동산원	부동산 거래신고에 따른 관련자료 제출 안내
  97		공무원연금공단	공무원 연금급여 지급 결정 안내
  98		국민건강보험공단	건강/연금보험료 환급금
  99		국방부	국방 수납 고지
  100		국토교통부	지적재조사 조정금 납부 고지 안내
  101		농림축산식품부	농업경영제 정보 고지
  102		식품의약품안전처	식품 위생법령 위반 과태료 고지
  103			의료용 마약류 투약이력 안내
  104		한국교통안전공단	철도면허 갱신 통지
  105		한국도로공사	고속도로 미납통행료 알림
  106	기타	경찰청	범죄경력회보서 발급
  107		국토교통부	세움터 민원
  108		행정안전부	청원 진행사항
  109			고향사랑e음 안내
  110		국가보훈부	국가유공자 등 대부원리금 납입 안내
  111		농림축산식품부	농업경영체 정보 알림

• 상담서비스

  상담서비스 이용 가능한 곳을 구분, 분야, 기관명, 상담서비스명으로 정리한 표

  구 분	분야	기관명	상담서비스명
  1	종합일반	행정안전부	민원사무안내
  2		국민권익위원회	국민콜110
  3		법제처	생활법령정보
  4		보건복지부	보건복지상담129
  5	여가·건강	산림청	자연휴양림
  6		행정안전부	공유누리
  7		해양경찰청	수상레저
  8		환경부	화학제품민원안내
  9		한국건강증진개발원	금연정보
  10		식품의약품안전처	식품안전나라(푸디)
  11		국민건강보험공단	건강이지
  12		한국도박문제예방치유원	도박문제 전문상담
  13	생활·복지·지방세	행정안전부	보조금24
  14		공무원연금공단	공무원연금
  15		통일부	북한이탈주민 정착지원
  16		행정안전부	주민등록민원
  17		재외동포청	영사민원24
  18		행정안전부	지방세
  19		통계청	통계정보
  20		공정거래위원회	소비자24
  21		행정안전부	고향사랑e음
  22		행정안전부	지방재정365
  23		근로복지공단	산재보험
  24		한국건강가정진흥원	가족서비스
  25		관세청, 농림축산식품부, 한국교통안전공단, 질병관리청	여행자 출입국 지원
  26		한국농어촌공사	농지은행
  27		국민연금공단	4대사회보험
  28		행정안전부	전자대금청구
  29		행정안전부	주민참여예산
  30		행정안전부	온라인 청원
  31		여성가족부	아이돌봄
  32		소상공인진흥공단	소상공인지원안내
  33	교육·취업·병역	교육부	유치원입학
  34		병무청	병무(아라)
  35		고용노동부	국민취업지원제도
  36		한국청소년활동진흥원	청소년활동정보
  37		한국보건의료인국가시험원	보건의료인국가시험
  38		문화체육관광부	한국어교원 자격 정보
  39		대한상공회의소	직업계고 정보안내
  40		국사편찬위원회	한국사능력검정시험 정보 안내
  41	교통·주택	환경부	자동차배출가스365
  42		도로교통공단	운전면허·교통안전교육
  43		한국부동산원	청약홈
  44		㈜에스알	고속철도 SRT
  45		국토교통부	국토교통부 민원상담
  46		국토교통부	국토정보안내
  47		한국교통안전공단	TS한국교통안전공단상담
  48	산업·특허·통상	관세청	전자통관
  49		KOTRA	무역투자24
  50		특허청	특허상담
  51		행정안전부	지방계약
  52		한국산업단지공단	스마트K팩토리
  53		농촌진흥청	농업기술안내
  54		환경부	유전자원 이용 안내
  55		중소벤처기업진흥공단	중소기업 정책자금 상담
  56		농림축산식품부	농업e지 챗봇상담
  57		국립호남권생물자원관	섬·연안 생물자원 산업화 지원
  58		한국벤처캐피탈협회	벤처투자정보
  59	범죄·안전	경찰청	사이버범죄
  60		경찰청	형사수사
  61		경찰청	여성폭력 피해자지원
  62		경찰청	성범죄 피해자지원
  63		대한법률구조공단	법률정보 질의응답

• 인공지능 스피커 서비스 : 국민비서 상담서비스를 민간 인공지능 스피커(KT 기가지니, 네이버 클로바, 카카오 헤이카카오, SKT 누구)에서 이용

기대효과

• 알림서비스 : 국민은 필요한 서비스별로 신청하여 알림을 받는 것이 아닌 국민비서에서 일괄로 신청하면 알림이 적시에 전달되므로 기한을 놓쳐 받게되는 불이익(수수료, 서비스 미수혜 등)이 최소화됨
• 상담서비스 : 국민은 개인 상황에 맞는 챗봇 서비스를 찾을 필요없이 하나의 챗봇과만 대화하여도 원하는 답변을 얻을 수 있게 됨

관련사이트(국민비서) : https://www.ips.go.kr