(설명) <정부 자동교환 서비스 엉터리> 관련 KBS 보도
등록일 : 2009.04.16.
작성자 : 홍보담당관실
조회수 : 3705
4월 16일 KBS 뉴스에 보도된 「정부 '자동교환 서비스‘ 엉터리」 기사에 대해 다음과 같이 설명합니다.
□ 보도 내용
○ 정부청사에 전화를 걸어 부처이름을 말하면 바로 연결해주는 음성자동교환서비스가 편리한 행정서비스를 위해 도입했다는 취지가 무색할 정도로 기본적인 관리조차 이뤄지지 않은 채 무용지물로 방치
□ 설명 내용
○ 음성인식자동교환시스템은 청사 입주 공무원들을 위한 전화안내시스템이며, 서비스 기관은 중앙청사 입주기관(행정안전부, 교육과학기술부, 외교통상부, 통일부, 국무총리실, 법제처, 소방방재청)임
○ 민원인들을 위해서는 일과시간 중에는 전화교환원이 안내서비스를 제공하고, 야간이나 공휴일은 자동응답시스템(ARS)이 당직 근무자에게 연결하여 안내하고 있음
○ 음성인식자동교환서비스 안내정보는 각 부처별 관리자가 변경된 자료를 입력해야 정상 운영될 수 있으나 계속되는 조직개편 및 관리자 인사이동 등 일부부처 정보의 현행화 미흡으로 안내오류가 발생, 정부청사관리소는 4월초에 모든 자료(DB)를 정비, 현재 정상적인 서비스를 제공하고 있음
4월 16일 KBS 뉴스에 보도된 「정부 '자동교환 서비스‘ 엉터리」 기사에 대해 다음과 같이 설명합니다.
□ 보도 내용
○ 정부청사에 전화를 걸어 부처이름을 말하면 바로 연결해주는 음성자동교환서비스가 편리한 행정서비스를 위해 도입했다는 취지가 무색할 정도로 기본적인 관리조차 이뤄지지 않은 채 무용지물로 방치
□ 설명 내용
○ 음성인식자동교환시스템은 청사 입주 공무원들을 위한 전화안내시스템이며, 서비스 기관은 중앙청사 입주기관(행정안전부, 교육과학기술부, 외교통상부, 통일부, 국무총리실, 법제처, 소방방재청)임
○ 민원인들을 위해서는 일과시간 중에는 전화교환원이 안내서비스를 제공하고, 야간이나 공휴일은 자동응답시스템(ARS)이 당직 근무자에게 연결하여 안내하고 있음
○ 음성인식자동교환서비스 안내정보는 각 부처별 관리자가 변경된 자료를 입력해야 정상 운영될 수 있으나 계속되는 조직개편 및 관리자 인사이동 등 일부부처 정보의 현행화 미흡으로 안내오류가 발생, 정부청사관리소는 4월초에 모든 자료(DB)를 정비, 현재 정상적인 서비스를 제공하고 있음
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